Беталинк отстой!

Сотовый телефон давно не роскошь, а лишь средство общения. Разнообразие новых мобильных, рождает постоянный высокий спрос на них. Как правило, раз в 1-2 года, мы меняем старый телефон на новый, с дизайном и функционалом соответствующий духу нашего времени. Если с телефоном можно определиться достаточно быстро, то поиск места покупки отнимет больше сил и времени. Салонов сотовой связи появилось масса, но, к сожалению, как показывает практика, увы, их количество не переходит в качество. Проблемы для всех типичны, это – разница в цене, как с подключением, так и без, навязчивые и безграмотные консультанты, ненадежность телефонов, отсутствие послепродажного сервиса и гарантии. Задача таких салонов – «втюхать» клиенту телефон, а дальше «хоть трава не расти». Поэтому, выбирая салон - магазин сотовой связи, мы прежде основываемся на его громком имени и репутации. С небольшими магазинчиками на рынках или остановках все понятно, мы обходим их стороной или в лучшем случае оплачиваем там услуги сотовых операторов. В качестве же места покупки, выбираем «крупного продавца» рынка сотовых телефонов.

К сожалению, не все известные компании заботятся о своей репутации, в частности, в этой статье речь пойдет о компании «Беталинк».

Итак, на днях решили прикупить для жены новый сотовый телефон, походили по салонам торгово-развлекательного центра, выбор пал на бюджетную, но весьма стильную модель Samsung C170. Дома под более пристальным осмотром оказалось, что этот малютка имеет хороший TFT дисплей, FM-радио, гарнитуру (в комплекте), очень громкий динамик и адресную книгу аж на 500 номеров. В общем, телефон понравился! Решили, покупаем еще такой, но на этот раз уже для меня. На следующий день поехали. Надо сказать, что эта модель выпускается в 4-х цветовых решениях и чтобы не путать телефоны, задумали купить такую же модель, только другого цвета. В том салоне (не будем писать его честного имени), где покупали первый телефон, нужного цветового решения не оказалось, но к большой радости в салоне «Беталинк», напротив, телефон нужного цвета был. Осмотрев для такта витрины с телефонами (кстати, не один консультант так и не подошел), убедившись, что сотовый нужной нам модели присутствует и отличается от первой покупки только цветом, мы попросили проверить и продать телефон.

Ради интереса, уже дома, я взял оба телефона и начал их сравнивать. И кто бы мог подумать – они отличались! Дисплей на моем телефоне был CSTN, а на другом TFT, а это большая разница (CSTN значительно хуже выводит изображение, с «шумами» из цветных точек). Не может быть, подумал я, и решил проверить инструкцию, думая обнаружить там ссылку на спецификацию в модели телефона. Но все, включая инструкцию и комплектацию телефонов было одинаково. Знаете такое чувство, когда чего-то ожидаешь от покупки, а получаешь, не то, что хотел, да еще и хуже? (похоже на покупку китайского ширпотреба). Но почему меня не предупредили или не поставили в известность? Что - делать, придется ехать обратно и доказывать, что я не «верблюд».



На завтра, злой и недовольный, в рабочий день, поехал обратно, в салон сотовой связи «Беталинк». Предварительно я позаботился о своих гарантиях честного имени, включив запись нашего разговора на диктофон. Я потратил 4 часа своего времени с людьми, которые и слушать меня не хотели. Из них администратор, менеджер и сервисный инженер Максим (занимающийся возвратами). Сначала они утверждали, что телефон соответствует характеристикам производителя, но они просто не в курсе. Потом заявляли, что нужно сделать 10 дневную экспертизу, мало ли я его опускал в воду или ломал. Дошло дело даже до обвинений салона, где мы покупали первый телефон, в продаже «серых» телефонов! Что-то я сомневаюсь, что серые телефоны комплектуются на уровень лучше, чем оригинальные таких же моделей. На просьбу привести мне того, кто сможет решить мой вопрос, я получал только один зазубренный ответ:- «Вам никто в нашей компании не сможет помочь, телефоны - это такой товар, который возврату не подлежит».
Просьбы поговорить с человеком, который все-таки сможет решить мой вопрос, закончился полуминутным разговором сервис-менеджера Максима с непонятно кем, но якобы директором салона и указанием заполнить формальную претензию, которая будет рассматриваться в течении 10 дней, ну, а потом, естественно, 10 дней еще на экспертизу.
Это-то с новым телефоном, купленным накануне. Уговоры передать телефон мне и пообщаться напрямую с директором г-жой Гоевой Мариной Львовной успеха не принесли. По словам сервис-менеджера Максима, директор (далее фамилия написана без ошибки, сервис-менеджер по непонятным причинам изменил её для меня, как в разговоре, так и в шапке претензии написанной мною позже) Городкова Марина Львовна  - это крайне занятой человек, который просто не может (наверное, религия не позволяет) обращать внимание на такие «мелкие» неприятности. Ни какие выводы, что мотивацией для покупки телефона, послужил телефон точной такой же марки и производителя, действия не возымели.

Кстати, за этот немалый по времени разговор в салон один за одним подходили «проблемные клиенты», я насчитал их по меньшей мере человек 10, у всех были претензии, но все получали ответ «Ну что мы можем сделать, ничего». Больше всего поразило обращение женщины в возрасте (вид которой явно свидетельствовал, что сотовый телефон, это для нее немалые деньги). Неисправность заключалось в постоянном,  спонтанном выключении, он уже побывал на экспертизе в результатах было написано «телефон исправен», женщина, чуть не плача, утверждала об обратном: - «Он же не работает, даже продавец видел, что при нем он выключился». Сервис менеджер Максим со знанием дела ответил, «Ничем не могу вам помочь, видите тут написано, телефон исправен».

Делая вывод, из всего вышеизложенного, я считаю, что такие салоны сотовой связи как «Беталинк» нужно обходить стороной. Не попадайтесь на громкие имена компаний и широкую рекламу. Как показывает опыт, за этим могут скрываться бездушные и безграмотные люди, ставящие цели обогащения превыше всех остальных. Обращайтесь в компании только с проверенной репутацией.

А Беталинку предлагаю сменить слоган компании на:
«Беталинк – ничем вам не поможем!»

ЗЫ:
Чтобы превратить слова в действия, в комментариях к этой статье прошу писать о проблемных компаниях и салонах сотовой связи, с которыми вы сталкивались,
где вы наткнулись на мошенников или плохого «продавца». Обманах, работниках, сервису и ремонту.